Il mondo del Retail, caratterizzato da punti vendita e attività dislocate su più sedi in diverse città e Regioni, è uno dei settori in cui, da tempo, il Facility Management si è affermato e consolidato.
In presenza di più sedi da gestire e con la necessità di mantenere locali, strutture e impianti sempre in perfette condizioni, garantendo al contempo ambienti confortevoli e funzionali, le manutenzioni non possono essere lasciate al caso e l’assistenza deve essere sempre garantita in tempi brevi e con elevati standard di qualità, anche e soprattutto in caso di emergenza.
Le catene e il mondo della Grande Distribuzione Organizzata (GDO) - spesso caratterizzato da numeri importanti in termini di edifici sparsi in zone geografiche distanti e diverse tra loro - generano una mole di lavoro notevole e le variabili da considerare sono molte quando si parla di gestione.
Nello specifico, sono cinque le esigenze a cui il Facility Manager deve saper rispondere:
Scegliere un provider di Facility Management nel mondo Retail non è semplice: è necessario valutare una molteplicità di variabili, tenendo conto delle caratteristiche dell’attività commerciale.
Nello specifico, sono 7 gli aspetti che un servizio di Facility Management dovrebbe prevedere per questo settore specifico:
Per questa tipologia di utenza, il servizio di Facility Management deve essere necessariamente personalizzato in funzione delle esigenze e delle necessità di ogni singolo punto vendita. Soprattutto, dev’essere garantita una certa rapidità nel pronto intervento, per risolvere tempestivamente qualsiasi eventualità inaspettata che possa compromettere la fruizione del negozio - dal cambio di una lampadina alla riparazione di un condizionatore o di una caldaia.
Inoltre, è importante mettere a disposizione del cliente un sistema informativo dedicato che permetta il monitoraggio e la gestione integrata e congiunta dei negozi, offra piena visione delle singole attività di ciascuna filiale e dei centri di costo, e abiliti l’integrazione di soluzioni innovative di Mobile Application e Cloud Computing.
Un’ulteriore caratteristica chiave riguarda la possibilità di rispettare le aspettative green delle realtà del Retail attraverso attività di monitoring e controllo dell’impianto energetico, per misurare i costi effettivi e promuovere iniziative di saving e lo sviluppo di piani ad hoc per favorire il risparmio energetico.
Per questo, è sicuramente meglio affidarsi a un unico interlocutore specializzato, che stili un piano su misura e si occupi con costanza del check-up completo degli impianti e di ogni attività di manutenzione, monitorando la situazione in tempo reale. In questo modo, sarà possibile ridurre i consumi e minimizzare il rischio che si verifichino emergenze, con la sicurezza che tutto venga risolto prontamente, in qualsiasi momento.