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Il mondo del Retail, caratterizzato da punti vendita e attività dislocate su più sedi in diverse città e Regioni, è uno dei settori in cui, da tempo, il Facility Management si è affermato e consolidato.
In presenza di più sedi da gestire e con la necessità di mantenere locali, strutture e impianti sempre in perfette condizioni, garantendo al contempo ambienti confortevoli e funzionali, le manutenzioni non possono essere lasciate al caso e l’assistenza deve essere sempre garantita in tempi brevi e con elevati standard di qualità, anche e soprattutto in caso di emergenza.
Facility Management nel Retail, le 5 esigenze specifiche
Le catene e il mondo della Grande Distribuzione Organizzata (GDO) - spesso caratterizzato da numeri importanti in termini di edifici sparsi in zone geografiche distanti e diverse tra loro - generano una mole di lavoro notevole e le variabili da considerare sono molte quando si parla di gestione.
Nello specifico, sono cinque le esigenze a cui il Facility Manager deve saper rispondere:
- la necessità di gestire una struttura decentrata, con una divisione del business su più punti vendita dislocati sul territorio;
- il rispetto delle normative e degli obblighi di legge in materia Giuslavoristica, Manutentiva e di Sicurezza sul Lavoro (D. Lgs 81/8);
- l’ottimizzazione dei costi e degli investimenti, per far fronte alla gestione di immobili e impianti eterogenei;
- il bisogno di un sistema per il coordinamento e controllo delle filali e il monitoraggio di tempi e costi dei servizi erogati dai fornitori;
- il raggiungimento dell’efficienza energetica e la riduzione dell’impatto ambientale.
Facility Management nel Retail, i 7 plus che fanno la differenza
Scegliere un provider di Facility Management nel mondo Retail non è semplice: è necessario valutare una molteplicità di variabili, tenendo conto delle caratteristiche dell’attività commerciale.
Nello specifico, sono 7 gli aspetti che un servizio di Facility Management dovrebbe prevedere per questo settore specifico:
- presenza di un project manager dedicato, che funga da contatto diretto per il cliente e per ogni filiale;
- personale in campo competente e flessibile, che garantisca qualità, alti livelli di servizio e rapidità nei tempi di intervento e problem solving;
- assunzione da parte del provider della responsabilità relativa al rispetto e all’adempimento degli obblighi di legge;
- esperienza consolidata delle normative vigenti, con funzioni interne dedicate;
- certificazioni in materia di qualità, ambiente e sicurezza sul lavoro;
- chiarezza e trasparenza dei costi, a fronte di un canone fisso e listini predefiniti per le attività extra-canone, oltre che a un utilizzo del subappalto solo se indispensabile;
- Business Planning e Piani di Fattibilità per rispondere a obiettivi di efficientamento e saving.
Un unico interlocutore per servizi personalizzati
Per questa tipologia di utenza, il servizio di Facility Management deve essere necessariamente personalizzato in funzione delle esigenze e delle necessità di ogni singolo punto vendita. Soprattutto, dev’essere garantita una certa rapidità nel pronto intervento, per risolvere tempestivamente qualsiasi eventualità inaspettata che possa compromettere la fruizione del negozio - dal cambio di una lampadina alla riparazione di un condizionatore o di una caldaia.
Inoltre, è importante mettere a disposizione del cliente un sistema informativo dedicato che permetta il monitoraggio e la gestione integrata e congiunta dei negozi, offra piena visione delle singole attività di ciascuna filiale e dei centri di costo, e abiliti l’integrazione di soluzioni innovative di Mobile Application e Cloud Computing.
Un’ulteriore caratteristica chiave riguarda la possibilità di rispettare le aspettative green delle realtà del Retail attraverso attività di monitoring e controllo dell’impianto energetico, per misurare i costi effettivi e promuovere iniziative di saving e lo sviluppo di piani ad hoc per favorire il risparmio energetico.
Per questo, è sicuramente meglio affidarsi a un unico interlocutore specializzato, che stili un piano su misura e si occupi con costanza del check-up completo degli impianti e di ogni attività di manutenzione, monitorando la situazione in tempo reale. In questo modo, sarà possibile ridurre i consumi e minimizzare il rischio che si verifichino emergenze, con la sicurezza che tutto venga risolto prontamente, in qualsiasi momento.
